Stephan Hinneman van Ziggo Zakelijk vertelt bij Frismakers over de creatie van een nieuwe multichannel en multimedia campagneconcept voor de kleinzakelijke markt en de daarbij behorende inzichten en ervaringen.

Een campagne waarmee Stephan invulling geeft aan de ambitie van Ziggo om meer met klanten in dialoog te gaan en te praten over de toepassingen en beleving van de producten en diensten die ze leveren.

Klanttevredenheid

Uitgangspunt voor de campagne was dat klanten via klanttevredenheidsonderzoek, vertellen dat ze tevreden zijn over de kwaliteit van de producten en de service. Maar daarnaast geven klanten ook aan dat Ziggo zakelijk nog onvoldoende een emotionele verbintenis heeft. Het is een low involvement product met een hoge emotionele impact als het niet werkt. Dit bracht Stephan en zijn collega's tot het ontwikkelen van een nieuw centraal communicatie concept. Een concept met een emotionele bovenlaag met als doel de identiteit van Ziggo zakelijk duidelijker te maken. En een meer rationele onderlaag gericht op sales vanuit de verschillende channels. "Building the brand by selling the product" is de aanpak, waarbij het creëren van een verbintenis met de zakelijke doelgroep via PR, kennis artikelen en de rol van Social Media een belangrijke randvoorwaarde was.

Leuker werken

De campagne heeft als centraal thema: "Begin vandaag met nóg leuker werken". Het concept werd als onderscheidend beoordeeld en gaf een emotionele trigger met name door de verbintenis met Het Nieuwe Werken en de doorvertaling naar het gebruik van Social Media, netwerken en tijdens het werk online luisteren van muziek en bekijken van filmpjes. Een kritische succesfactor voor de concept acceptatie en de vertaling naar de sales conversie, was de bewijsvoering vanuit ondernemers en de verbintenis met het supersnelle internet wat Ziggo zakelijk onder andere te bieden heeft.  Dit is ook getoetst bij het Ziggo panel.

Aanpak

De kickoff was een PR bericht met de titel: "Van koffie break naar online break." Ziggo is vervolgens gestart met  online activiteiten, radio en de lancering van een webfilm. De volgende stap was outbound sales activiteiten, online sales activatie, radio commercials en activatie van de business partners.

Wil je weten hoe het Stephan gelukt is om in 2 maanden tijd deze campagne te ontwikkelen en uit te zetten? In zijn presentatie vertelt hij hoe hij in 6 stappen is gekomen tot een onderscheidende multimedia campagne.

Spreker