MCB: Customer Job Mapping
|
|
|---|
| Edwin Vlems van MCB vertelt bij Frismakers over Customer Job Mapping. Niet iedereen kent MCB. Dit bedrijf levert staal en is met iets minder dan 1 miljard euro omzet een belangrijke speler in de markt. |  |
|---|
Cliché maar waar
Henry Ford zei ooit: “Als ik mijn klanten had gevraagd wat ze wilden? Dan hadden zij een sneller paard gezegd”. Het is zinvol om klanten te vragen wat ze willen en te werken met klantenpanels. Hiermee ontdek je de manifeste behoefte, maar de latente behoefte blijft onbekend. Met Customer Job Mapping ontdek je de latente behoefte in acht stappen. Per stap wordt onderzocht wat je als leverancier kunt doen om het voor de klant beter, sneller en goedkoper te maken. Zo help je klanten om hun manifeste behoefte te ontdekken. Edwin vertelt waarom MCB werkt met deze tijdrovende aanpak en wat het ze als organisatie oplevert.
Spreker
|
|
Edwin VlemsManager Marketing, MCB Nederland BV Edwin Vlems deelt graag zijn marketingexpertise en vernieuwingen. Een paar keer per jaar geeft hij college op universiteiten en congressen: "Leuk om te doen en de reacties die je krijgt zijn waardevol." Eén van de specialiteiten van Edwin is "Customer Job Mapping". |
|---|
